Preguntas Frecuentes
21nova – Las 21 preguntas más frecuentes
En 21nova hacemos todo lo posible para que usted pueda acceder a nuestro sitio de manera fácil y sin problemas. Hemos compilado una lista con las 21 preguntas más frecuentes y sus respectivas respuestas. Sólo tiene que seleccionar la categoría correspondiente para tener el acceso a la información que necesita.
Descargue Ahora– Cómo utilizar nuestro software
Registro y Cuenta Personal – Unos simples pasos
Depósitos – Mecanismos de Seguridad
Retiros en Efectivo – Cómo reclamar sus ganancias
Bonos – Todos los detalles con respecto a los bonos especiales
Juegos – Todos los detalles sobre nuestra selección de juegos
- ¿Qué debo hacer para jugar en el Casino 21nova?
Si desea jugar en el casino en línea, primero debe descargar el software GRATIS. Este proceso hace que los juegos operen de forma más rápida y estable. Recuerde que los gráficos del casino y los efectos multimedia están realmente instalados en su ordenador para una experiencia emocionante, divertida y de gran calidad. ¡No espere más! ¡Inténtelo ahora! Si desea jugar en el casino en línea, primero debe descargar el software GRATIS. Este proceso hace que los juegos operen de forma más rápida y estable. Recuerde que los gráficos del casino y los efectos multimedia están realmente instalados en su ordenador para una experiencia emocionante, divertida y de gran calidad. ¡No espere más! ¡Inténtelo ahora! - ¿Debo esperar para descargar cada vez que juego?
No, de ninguna manera. Usted sólo necesita descargar e instalar el software una vez, luego puede tener acceso al casino desde su menú de inicio, cuando le sea cómodo. - ¿Qué necesito para registrar y abrir mi cuenta?
Cuando se abre una cuenta en modo por Dinero Real, usted deberá completar el formulario de registro con sus datos personales. Esta información es estrictamente privada y confidencial. - ¿Qué debo hacer si he olvidado la contraseña y/o nombre de usuario de una cuenta existente?
La contraseña de la cuenta se refiere al código que ha introducido en el momento del registro y el nombre de usuario es el código que se le ha asignado al momento de registrarse. Si usted ha olvidado esta información, por favor póngase en contacto con nuestro soporte al cliente a Support.ES@21nova.com. - ¿Jugar en 21nova es legal para todo el mundo?
Las leyes varían de un país a otro y no todos tiene permisos para los juegos de azar en línea, por esto cada jugador tiene la responsabilidad de cumplir con los términos de las leyes de su estado o nación, ANTES de registrarse en 21nova o de realizar cualquier apuesta. - ¿Qué edad debo tener si quiero jugar por dinero real?
Usted debe tener por lo menos 18 años de edad para jugar por dinero real en línea. No existen restricciones para jugar en modo por Diversión. - ¿Cómo puedo depositar en mi cuenta?
Para realizar un depósito, usted debe primero descargar el software y crear una cuenta por dinero real. Una vez que reciba su nombre de usuario y contraseña por su cuenta de dinero real, estará listo para realizar un depósito. Sólo necesita activar el programa del Casino 21nova y luego escoger la opción "Dinero Real", apenas ingrese su nombre de usuario y contraseña, puede seleccionar en el lobby la opción "Cajero". Escoja su método de depósito preferido y luego seleccione la cantidad que desea depositar, haga clic en "depósito" y confirme. Ahora el dinero está en su cuenta y usted está listo para jugar. - ¿Existe un límite para depositar en mi cuenta de 21nova?
Cada método de depósito viene con su propio límite. Usted puede verificar esta información con sólo un clic en la tabla de métodos de pago. - ¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito en el Casino 21nova?
Si, absolutamente seguro. 21nova emplea las medidas de protección más avanzadas para proteger sus datos personales, brindándole un 100% de seguridad en su información y transacciones, utilizando también los servicios de VeriSign en nuestro sitio web. Si desea encontrar más información, por favor diríjase a nuestra sección de seguridad. - ¿Cómo puedo retirar las ganancias de mi cuenta?
Con el fin de retirar sus ganancias, usted primero necesita presentar una solicitud oficial de retiro. Esta solicitud aparecerá en estado de "pendiente" mientras es procesada. Todos los retiros se procesan dentro de los 4 días hábiles siguientes a la fecha en que se realizó la solicitud. Por favor tenga en cuenta que el Casino 21nova se reserva el derecho de retener los retiros para revisiones de seguridad. Usted puede cancelar su solicitud y devolver el dinero a su cuenta si así lo desea, esto le permite seguir jugando sin tener que presentar un nuevo depósito. - ¿Cómo puedo hacerle un seguimiento a mis transacciones financieras?
En la sección "Historia de Transacciones" se almacena una historia completa de todas sus solicitudes y operaciones financieras, permitiéndole realizar un seguimiento a sus depósitos y transacciones. - ¿Es posible retirar mi bono?
Si, por supuesto. Para ello, sin embargo, usted debe cumplir con las especificaciones de apuestas establecidas. - ¿Cuál es la función del bono?
El bono tiene dos funciones principales, la primera es para incrementar las probabilidades de ganar, la segunda es para que pueda jugar con más dinero del que ha depositado inicialmente. El bono también le brinda la oportunidad de descubrir más juegos en el casino y encontrar el que más le gusta. - He invitado a un amigo. ¿Cuándo recibiré mi bono?
De acuerdo a los términos y condiciones del bono por "Referir a un Amigo", tanto usted como su amigo están obligados a presentar un depósito antes de recibir el bono. En el caso de que no lo reciba, por favor pónganse en contacto con nuestro soporte al cliente a Support.ES@21nova.com. - ¿Qué clase de juegos puedo encontrar en 21nova?
El Casino 21 nova le ofrece más de 80 juegos en línea, desde el Video Poker, Blackjack, Tragaperras Progresivas, Video Tragaperras, Dados, Ruleta, Bacará, Keno y Juegos de Arcade. ¡También estamos desarrollando nuevos juegos cada día y con gusto le notificaremos cuando estén disponibles! - ¿Qué significa la función de Giro-Automático?
¡Esta característica le permite girar automáticamente las máquinas tragaperras por usted, dándole la oportunidad de ganar grandes cantidades mientras deja listos a sus niños o cuando se prepara una taza de café! - ¿A qué se refiere una mesa de Jugadores Múltiples o Grupo Privado?
Una mesa con "jugadores múltiples" le permite participar de ella con otros jugadores en línea. Nuestro sistema automáticamente le asignará la mesa donde haya un puesto disponible. La mesa del "grupo privado" le permite jugar con sus amigos sin necesidad de ser interrumpido por otros jugadores. Simplemente ingrese el nombre de la mesa en la que desea participar, si esta mesa ha sido creada por sus amigos, usted podrá acceder inmediatamente a ella. En caso contrario, usted puede crear una nueva mesa e invitar a todos sus amigos a participar. - ¿Puedo hablar con otros jugadores?
Para hablar con otros jugadores, seleccione la función "Chat" en las mesas de "jugadores múltiples" o "grupos privados". Sólo necesita escribir un mensaje y enviarlo haciendo clic en "Chat" de nuevo o presionando en el botón ENTER. - ¿Cómo se determinan los resultados de los juegos?
Los resultados son determinados por un Generador de Números Aleatorios (RNG), que funciona mediante la selección de un resultado aleatorio para cada juego. El RNG es también responsable de determinar las probabilidades de los juegos en modo por Dinero Real y por Diversión. En los juegos de cartas como el Blackjack o el Bacará, el computador electrónicamente baraja las cartas antes de cada mano. - ¿Qué pasa si me desconecto de internet mientras juego?
21nova ha desarrollado un sofisticado mecanismo de manejo de desconexión diseñado para proteger los intereses del jugador en línea. Si usted se encuentra jugando al Blackjack, los Dados o Video Poker, el computador le permitirá continuar con su juego desde el punto exacto antes de la desconexión. En juegos tales como las Máquinas Tragaperras o la Ruleta, en donde el jugador no necesita tomar decisiones después de que una ronda haya comenzado, los jugadores sólo tendrán que ingresar en el casino de nuevo y ver el resultado del juego haciendo clic en el botón de "Historia del Juego". - ¿Puedo cambiar de opinión después de haber colocado una apuesta?
En juegos tales como el Blackjack, la Ruleta, los Dados y el Bacará le permiten remover sus fichas con un simple clic en el botón derecho de su ratón. Si en los juegos de las Máquinas Tragaperras y Video Poker usted desea remover sus monedas de la máquina a su balance, sólo necesita presionar el botón de "Retiro". No se preocupe si quedan otras monedas en la máquina, estas serán devueltas a su balance apenas usted salga del juego.
